E-commerce to proces sprzedaży i zakupu produktów lub usług za pośrednictwem sklepu internetowego. W e-commerce transakcje są dokonywane online, a klienci mogą wybierać i kupować produkty bez konieczności fizycznego odwiedzania sklepów stacjonarnych.

Główne elementy e-commerce to:

1. Sklepy internetowe: Platformy online, na których przedsiębiorcy prezentują swoje produkty lub usługi, a klienci dokonują zakupów za pośrednictwem internetu.
2. Systemy płatności online: Mechanizmy umożliwiające klientom dokonywanie płatności za zakupy online, takie jak karty kredytowe, płatności mobilne czy systemy płatności elektronicznych.
3. Logistyka i dostawa: Proces zarządzania zamówieniami, pakowaniem produktów oraz dostawą do klientów, często obejmujący współpracę z firmami kurierskimi i operatorami logistycznymi.
4. Obsługa klienta: Zapewnienie wsparcia i obsługi klienta w trakcie procesu zakupowego oraz po jego zakończeniu, w tym obsługa zwrotów, reklamacji i pytań klientów.

E-commerce umożliwia przedsiębiorcom dotarcie do szerokiej bazy klientów na całym świecie, eliminując ograniczenia geograficzne i czasowe. Dla klientów oznacza to wygodę i łatwy dostęp do szerokiej gamy produktów i usług, a także możliwość porównywania cen i opinii innych użytkowników przed dokonaniem zakupu.

E-commerce odgrywa coraz większą rolę w dzisiejszej gospodarce, a rynek handlu elektronicznego stale rośnie, napędzany przez rozwój technologii internetowych, zmiany w preferencjach i nawykach zakupowych konsumentów oraz wzrost konkurencji w branży detalicznej.