User flow to sekwencja kroków lub interakcji, które użytkownik podejmuje podczas korzystania z produktu, aplikacji lub strony internetowej. Jest to sposób, w jaki użytkownik porusza się przez interfejs serwisu, wykonując różne akcje i osiągając określone cele.

User flow jest narzędziem używanym przez projektantów UX do zrozumienia i modelowania doświadczenia użytkownika oraz identyfikacji kluczowych punktów styku i ewentualnych problemów w interfejsie. Projektanci tworzą user flow, aby zaplanować jak użytkownicy będą przechodzić przez różne etapy korzystania z produktu i jakie kroki będą podejmować w celu osiągnięcia swoich celów.

Projektowanie User Flow pozwala projektantom:

• Zidentyfikować kluczowe cele użytkownika i potrzeby.
• Określić optymalne ścieżki nawigacji dla użytkowników.
• Zrozumieć, jak użytkownicy będą poruszać się przez interfejs i wykonywać różne akcje.
• Wykryć potencjalne bariery lub punkty zwrotne, które mogą utrudniać użytkownikom osiągnięcie ich celów.
• Zoptymalizować interfejs, aby zapewnić płynność i intuicyjność użytkowania.

Projektanci UX często wykorzystują narzędzia do tworzenia diagramów user flow, które wizualizują ścieżki użytkownika za pomocą schematów, strzałek i bloków, co ułatwia zrozumienie i analizę procesu użytkownika. Tworzenie user flow jest kluczowym elementem projektowania UX, który pomaga projektantom tworzyć interfejsy, które są intuicyjne, efektywne i satysfakcjonujące dla użytkowników.